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Reclame Aqui: Sua Oportunidade de Transformar Feedbacks Negativos em Oportunidades Positivas
28% dos consumidores brasileiros confiam nas avaliações online antes de fazer uma compra (Reclame Aqui, 2022)
As empresas que respondem às reclamações dos clientes veem um aumento de 52% na fidelidade (Microsoft, 2017)
As empresas que resolvem reclamações rapidamente têm 70% mais chances de manter os clientes felizes e leais (Zendesk, 2020)
Sobre o Reclame Aqui
O Reclame Aqui é a maior plataforma de reclamações da América Latina, com mais de 12 milhões de reclamações registradas (Reclame Aqui, 2023). Ele oferece uma plataforma para os consumidores expressarem suas insatisfações e permite que as empresas respondam e resolvam esses problemas.
Como o Reclame Aqui pode ajudar sua empresa
O Reclame Aqui oferece vários benefícios para as empresas, incluindo:
- Acompanhamento e gerenciamento centralizado de reclamações
- Canal direto para comunicação com os clientes
- Oportunidade de identificar e solucionar problemas rapidamente
- Construção de reputação positiva e confiança do consumidor
- Redução de churn de clientes e aumento da fidelidade
| Benefícios para sua empresa | Benefícios para seus clientes |
|---|---|
| Gerenciamento centralizado de reclamações | Acesso a um canal de comunicação direto |
| Comunicação direta com os clientes | Resolução rápida e eficiente de problemas |
| Identificação e solução de problemas | Construção de confiança e reputação |
| Construção de reputação positiva | Redução de churn e aumento da fidelidade |
| Redução de churn de clientes | Sentimento de valorização e satisfação |
Dicas para gerenciar reclamações no Reclame Aqui
- Responda a todas as reclamações com rapidez e profissionalismo.
- Investigue o problema completamente e ofereça uma solução razoável.
- Seja transparente e honesto sobre quaisquer erros que possam ter ocorrido.
- Acompanhe o progresso da resolução da reclamação.
- Incentive os clientes satisfeitos a deixar avaliações positivas.
Estatísticas sobre Reclamações no Brasil
- 28% dos consumidores brasileiros confiam nas avaliações online antes de fazer uma compra (Reclame Aqui, 2022)
- As empresas que respondem às reclamações dos clientes veem um aumento de 52% na fidelidade (Microsoft, 2017)
- As empresas que resolvem reclamações rapidamente têm 70% mais chances de manter os clientes felizes e leais (Zendesk, 2020)
| Dados sobre reclamações no Brasil | Fonte |
|---|---|
| 12 milhões de reclamações registradas | Reclame Aqui, 2023 |
| 91% das reclamações são resolvidas pelas empresas | Reclame Aqui, 2023 |
| 87% dos consumidores estão satisfeitos com a plataforma | Reclame Aqui, 2023 |
Call to Action
Registre-se hoje mesmo no Reclame Aqui e transforme as reclamações dos clientes em oportunidades de crescimento para sua empresa. Beneficie-se dos inúmeros recursos e suporte que a plataforma oferece para construir uma reputação positiva, aumentar a fidelidade do cliente e impulsionar o sucesso do seu negócio.
